在这一年中，线上线下各种企业正从不同方向向家居电商进军或向纵深发展：有老牌电商淘宝+天猫，有电商后起之秀京东商城，有从O2O起家的网络团购专家齐家网，有以红星美凯龙、金海马、欧亚达等为代表的传统行业渠道商，更有全友、顾家、华日、欧瑞等品牌也纷纷试水，甚至还有在其他行业已开展O2O模式的苏宁云商……“所有的变化都在证明一件事：居然之家对家居电商的判断是正确的。未来家居电商出路一定是线上线下协同发展的O2O模式。”汪小康表示，家居建材行业比较特殊，家居几乎都是大件商品，在物流、安装等方面容易产生各种问题;家居行业用户体验度非常高，网购因为缺乏现场体验，产品质量和风格难以衡量。本地化服务需求高的特性，决定了该行业的电子商务化程度只能在30%～60%之间。
因此，家居建材电商注定要走一条与其他行业电商不一样的道路——线上线下协同发展的O2O模式。一定程度上讲，这也是传统大企业发展电商的必然选择。该市场竞争的激烈程度已可以预见，居然之家的举措则是依托自身特点和优势，和对手形成差异化竞争——在家居建材流通行业，居然之家是一家开展O2O模式的;在家居建材电商领域，居然之家是少数定位于中高端市场的。在家居O2O领域，目前传统家居渠道商电商化没有看到真正的成功者，即使是美乐乐等少数垂直平台走出有特色扩张道路，但离成功还很遥远。天猫等电商平台的O2O模式也面临着线下线上难融合的问题。更有近期刚发生的问题：
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彼时，人们的质疑是，如果线上线下同价，消费者为何会放弃线下良好的体验和服务，选择在网上下单?如果用户不在网上下单，那么电商平台如何体现其价值?对此，汪小康表示，最早成功实现O2O模式的美国并没有线上和线下这样的概念，也不会针对不同渠道开发两个产品。在美国，同一产品在线上线下价格是一样的，甚至线上价格会比线下高，因为多了物流费。“一份调查显示，在美国，人们选择网购的最大原因是便捷，而在中国，人们选择网购的最大原因是价格。这种差异形成的一大原因是中国的电子商务是在零售业还未成熟，信息化基础程度较低的情况下到来的。我相信，未来中国网购的消费习惯会慢慢向美国看齐。未来的零售业将没有线上线下之分，消费者可以根据自己的习惯选择不同的购买方式。”汪小康表示，等居然之家真正实现O2O模式时，居然在线也许不会再以独立的电子商务公司存在，可能会融入到整个居然集团。如此，传统业务便会和电子商务业务紧密地结合在一起，不必区分哪个是电商业务，哪个是传统业务。这种全新的商业模式，可以让消费者有更多的渠道来选择。实际上，银泰中心也看到这一趋势并在践行：此前，银泰网是独立于银泰集团体系的，今年银泰中心将其合并至集团内部，成为一个独立事业部，银泰网CEO同时兼任集团CIO，集团CTO向其汇报工作。银泰中心这么做的目的就是希望实现线上线下业务融合。
狭义的O2O模式是指把客流从线上带到线下，从而产生连带消费。目前国内开展O2O模式的企业并不少，然而真正理解O2O的企业却不多。在不少传统企业看来，在传统线下业务的基础上，搭建起电商平台，实现线上线下多渠道销售便是实现了O2O模式。一定程度上说，实现线上和线下多渠道销售只是O+O模式——O+O模式和O2O模式的最大区别是，能否推动线上线下协同发展，实现线上线下业务融合。
汪小康认为，传统家居企业实现O2O模式的关键在于数据。未来居然之家要实现三个层面的数据统一：一是实现所有店面的数据统一。顾客不需要到购买商品的店面退货，可在任何一个店面退货。二是实现线上和线下的数据统一。这两个数据实现统一后，居然之家就可以实现线上线下无缝对接。不管顾客选择什么方式购物，都可以随便选择线上或线下不同渠道进行退货、评价等。三是实现居然之家和品牌商户的数据统一。所有品牌商户的数据库将接入居然之家的数据库，这些品牌商户可在居然之家网站随时更新其库房数据，减少双方沟通环节，提高供应效率。目前，已有企业成功实现了数据统一——亚马逊之所以能成为全球最大的电商平台，一定程度上得益于其系统建设——其数据库和供应商的数据库是互通的。
数据统一的效益显而易见。汪小康举例，居然之家在北京实施明码实价策略，其内涵是居然之家的商品价格一定是北京地区最低的。基于这个理念，居然之家将推出比价App。顾客在其他家居城体验时，可以打开居然之家的比价App，如果发现产品价格比居然之家的便宜，便可通过该比价App进行投诉，一经查实即可获得差额双倍赔付。
数据统一还将颠覆顾客的购物体验：假如顾客需要购买家居产品，可以先在网上浏览，并将喜欢的产品收藏起来。等到去实体店体验时，根据室内导航，用户可轻松地找到商品所在区域。体验结束完后，顾客可回去和家人通过浏览网上的图片，商量购买哪款产品。如果顾客在实体店还看中了其他商品，通过商品二维码也可以很快找到线上链接。对顾客来说，购买大件家居产品需要长期决策过程，经过多次线下体验和线上决策后，消费者便可选择在线上或线下下单，完成购物。商品到了，如果顾客不满意或商品有损坏，消费者便可随时在线上线下进行退货。这就是居然之家O2O模式要逐步实现的最实质的内容：实现线上线下无缝融合。说到底，比价、退货这些行为都处在服务层面，这些服务的基础便是数据一元化。
汪小康认为，电商的本质就是数据化，而数据库则由IT系统来支撑。当数据实现统一，居然之家便可通过O2O模式实现全渠道营销。未来，顾客可能不只通过店面、PC、手机等途径来购买商品，或许还有更多的途径，但只要数据统一了，居然之家便可轻松简单地支持任何交易途径。未来，居然之家将不仅仅是一个家居卖场，也会是一家数据和IT公司。
仍处在O2O构建初期
当居然之家整合了不同店面、不同渠道、不同品牌商户的数据库后，便可将完整的销售数据掌握在手里，这数据不仅有利于居然之家的决策，更服务于品牌商户的生产计划。居然之家的目标是希望建立一个能覆盖品牌商户和用户的私有云，这个私有云则是居然之家O2O模式的关键——其中的“2”。在国内，实现数据统一，尤其是实现品牌商户和平台的数据统一非常困难。品牌商家的信息化程度不高是最重要的原因，一些品牌商家的ERP系统不能兼容居然之家的系统，甚至有些品牌商家连ERP系统都没有。在这种情况下，居然之家如何顺利实现O2O模式，是赢得这场没有硝烟的电商战争的关键。
汪小康表示，居然之家的O2O模式分成四个阶段：首先建立电子商务平台，初步形成线上线下双渠道。等到两个“O”都形成后，再实现局部的O2O模式，再接着实现全部的O2O模式，最后要实现全渠道营销。“居然之家一开始的模式的确是‘O+O’模式。因为如果两个‘O’都没形成，就谈不上O2O。目前，居然之家线下连锁店已有77家，预计明年将达到120家左右，第一个‘O’已经存在，且很强大，所以我们现在要大力发展第二个‘O’。电子商务何时才算形成呢?居然之家的标准是即使没有线下这个‘O‘，线上的各种支付、体验和服务也能独立为用户服务。比如，现在我们还不能做到无障碍线上支付，因为高端家居产品的价格较高，在线大额支付是受限制的;目前我们的API接口还不够成熟，无法和广告公司合作;线上的第三方商家数量还未达到合理的阶段。”汪小康表示，根据居然之家的规划，电商平台建设大概需要一年半，那时信息化系统的构建工作也基本完成，居然之家便可进行O2O规划的下一个阶段。
那么，两个“O”形成后，居然之家通过什么实现O2O?“之前，我们想通过二维码来实现，结果不久前微信出来了，线上线下连接方式变得更便捷。O2O的技术不断发展，我们也在敏锐和积极地跟进。此外，移动互联网的发展也让O2O变得简单。实际上，技术只是一种手段，如果实现后台数据互通，技术是可以随时应用的。当信息鸿沟被填平后，对商家的掌控能力、服务水平也将会随之大幅提升，这是传统家居企业在O2O中的核心竞争力，这恰好是居然之家最大的优势。”汪小康如是表示。
居然之家对家居行业O2O模式的七大澄清
1.传统企业借力互联网就是O2O?
什么是O2O模式?百科网站这样定义：O2O模式即是线上支付，线下消费，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。很多传统企业进军电子商务采用的是O2O模式，不过O2O模式却不仅仅是开展电子商务那么简单。O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来，推动线上和线下协同发展，从而实现传统企业全渠道覆盖。
2.团购就是最经典的O2O模式?
在居然在线总经理汪小康看来，团购的本质是导购，主要应用在美食、娱乐、服务等行业，也是传统企业尝试进军电子商务，但又没想好如何开展，而选择的一个切入点。O2O的定义演变至今已包含更丰富的内涵，它应该可以实现线上线下多次循环：线上浏览线下购买，线上下单线下消费，线下体验线上退货……在O2O循环的过程中，对商家的掌控能力和线下服务水平是传统企业的核心竞争力，也是O2O模式不可或缺的关键部分。
3.电商平台必须赶紧赚流量?
几乎每个电商平台的崛起都会经历残酷的用资金换流量，再用流量换取资本的过程。不过居然之家构建电商平台的目标不是得到资本的投入和支持，而是为客户打造更多的购物渠道选择。顾客愿意在网上购买产品，如果居然之家不能为顾客提供这样的服务，顾客就会流失到其他电商平台。对居然之家来说，电商平台并不需要烧钱赚流量，居然之家目前需要做的就是广而告之，告诉所有居然之家的线下用户，大家可以在网上购买居然之家的商品，线上线下经营主体一样，价格一样，服务一样。
4.有了O and O就实现了O2O模式?
拥有线上和线下渠道，那只是O and O或O+O。在只有少数传统企业开展电子商务时，拥有线上和线下渠道是企业的一大优势，但随着越来越多的传统企业进军电子商务，拥有多渠道已成为一家企业的标配而不是优势了。在汪小康看来，O and O模式或O+O模式只是O2O模式的初期阶段，真正的O2O模式是能实现线上线下协同发展，相互促进。填平信息鸿沟、打通线上和线下的数据库是关键，迅速发展的移动互联网则是很好的媒介。
5.线下业务是家居业O2O模式的重点?
这句话说对了一半。汪小康认为，如果说标准化商品(比如PC)的电商化程度能达到100%，那家具的电商化程度可能最高能达到60%，甚至可能只有40%。因为家具是非标准品，本地化的服务体验对顾客的购买决定影响会比其他商品大。在很长一段时间内，线下业务的确是家居企业的O2O模式的重点，但线上线下一体化是一种趋势。随着我国电子商务和零售业的发展，未来将没有线上线下之分。实际上，美国家居行业已实现这一点。
6.巨额资本就能砸出O2O模式?
不管是B2C、B2B、C2C、O2O，大家占领地盘的模式惊人相似：华丽的资本战。不过有钱就能做得成吗?未必。君不见，麦德龙的电子商务项目被迫转型了。在问到居然之家的电商竞争策略时，汪小康历数各种优势：良好的品牌和口碑;在家居行业深耕细作15年，对行业理解深刻;具有丰富的行业资源;实施差异化竞争策略，定位于中高端市场;“一以贯之”的企业文化和精神;电商战略经过深思熟虑，具有可操作性等。然而线上线下融合发展的O2O不是一片坦途，需要企业投入更多的耐心、坚持和智慧，不断地创新和探索。
7.O2O模式最珍贵的是人才?
“懂家居的人很多，懂电商的人也不少，但既懂家居又懂电商的人却是凤毛麟角。”谈及居然在线的人才问题时，汪小康如此感慨。创意、技术、推广……在O2O创业初期，每个环节都很难，但汪小康觉得最难解决的莫过于人才问题，居然在线将立足自身培养为主、引进人才为辅，在人才待遇和管理上实施和市场接轨的人才资源战略。
