地砖有明显色差,已切成小块的地砖还能否换货

   2014-05-04 32300
核心提示:地砖有明显色差,已切成小块的地砖还能否换货近日,市民赵先生致电我市12345便民服务台反映:前不久在临海恒大建材市场购买了楼梯建材,商家提供的建材存在严重色差,要求商家退货或者换成预订颜色的地砖。4月30日,
地砖有明显色差,已切成小块的地砖还能否换货

近日,市民赵先生致电我市12345便民服务台反映:前不久在临海恒大建材市场购买了楼梯建材,商家提供的建材存在严重色差,要求商家退货或者换成预订颜色的地砖。4月30日,记者与赵先生取得联系,并赶至其住处临海大田街道朝阳村。赵先生有一间落地式街面房,正在装修

走进前门,记者就看到一堆地砖堆在墙角,全都是与一格楼梯相当的长条状。虽然看起来以淡黄色为主,但在赵先生的提醒下,记者发现堆放的地砖中,确实有明显的色差,放在最上面的一小块,颜色要白亮许多。

赵先生介绍,最上面那块白亮颜色的地砖,才是他所订的型号,因为房子结构为前后房间、中间楼梯,楼梯部分基本没有光线,所以需要亮色的地砖。

“订购的时候,在建材店里我们是指着样品下的单。”赵先生说,“因为商家的原因发错货,因此我们要求退回。”



当记者问及为何到货时没有发现色差,赵先生解释,送货工人也是店家雇的小工,让客户签了字,他们才肯卸货,等卸完货发现问题,送货人员早已离开了。

商家不退货,客户不付款

除了地砖外,赵先生装修用的其他建材也购于同一商家。记者注意到,商家开具的购物清单上,前几批货物都有详细的型号编码,而买楼梯的清单,品名规格上只写着“楼梯”二字。

赵先生回忆,这批地砖订货时间为今年正月初三,到货日期为3月18日,商家给出的单子显示,5层楼梯共是80多平方米地砖,每平方米90多元的价格,总价是7000多元。但赵先生自己数了下,实际送到的只有70来平方米,材料费相差就有近千元。“虽然切割过程会有损耗,但也不至于相差那么多吧。”赵先生说。

因为地砖色差问题,赵先生房子装修的进程就拖了下来。记者看到,楼梯边的墙脚都已开凿出来,但没铺上地砖,只剩下密密麻麻的坑眼。

在此期间,赵先生也与商家联系过几次,但退换货的要求,商家一直没同意,而赵先生也没付货款,双方就一直僵持着。

商家:楼梯砖出售难以退换

当日,记者联系了当事商家博大建材门市部,负责人蒋先生表示,店里已经为此事求助过消协,但客户却以没时间为由推脱了调解。

蒋先生介绍,店里卖的地砖浅色价格155元,深色价格是135元,相差20元钱,不可能收了便宜的货款,却发贵的货。而客户也是签字收货3天之后,才打电话来说颜色不对。对于客户退换货的要求,蒋先生表示难以接受,因为楼梯用砖比较特殊,将1.2米边长的方砖切成30厘米长的条砖,不可能再次出售。

“因为订货时是口头约定,双方都没有书面证据,因此我们做生意人让一步,减免一些费用解决事情也可以。”蒋先生说,“但如果对方非要求退货,我们只能按合同办事。”

当天下午,记者就此事咨询了临海江南工商所。工作人员吴恺表示,双方争执的关键在于客户订货时所选择的型号,是否与商家发来的货物相符,如果消费者有证据证明是商家原因发错货物,不管是收据还是发票等字据,都可要求商家承担责任。但在双方都没有直接证据情况下,双方最好还是坐下来协商,各退一步将事情解决。
 
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