众所周知，当前互联网最具煽动力的领域无疑是“O2O”，无论是互联网圈内，还是大量的线下实体店老板，都对O2O充满憧憬。很多实体店老板由此加入网上销售的大军，把自己的产品和服务搬到网上，有的甚至是扬言打通线上线下，全面升级，但结果又如何？
大 家对“苏宁转型”事件应该不会陌生。年初，苏宁电器为了表达自己坚决转型“鼠标+水泥”模式，已经更名“苏宁云商”，并为自己的商业模式构建了一系列复杂 的盈利点，让人头晕目眩。摘自其最新的财报数字，今年上半年，苏宁云商实现营业总收入554.54亿元，其中苏宁电商实现收入106.13亿元。同期，京 东给出的数字是2013全年将超过1100亿的销售额。这两组数字非常抢眼，如果京东在2013年的销售额超过苏宁，这将是历史性的事件，它代表以线下实 体店的模式将被线上模式全面取代。那么，苏宁作为优秀的“线下实体”企业的代表，通过开展线上网购的模式是否可以与京东展开真正的竞争？他们双方的优劣势 各是什么？为什么说线下实体店仅通过开展线上网购是舍本逐末？
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家居建材O2O之路还有多长？ 2009年，中国装修家居建材类电子商务网站销售额约176.7亿元，占整个装修家居建材行业的2.5%；2010年，家居建材电商的销售额达228亿元，占比2.9%；2011年，家居建材电商达282亿元，占比......〖阅读全文〗
我们来比较一下线下实体店和线上网商的优劣势。
首 先，线上网商的企业都是在互联网基因下发展起来的，他们深谙网上用户的刚性需求。在用户操作体验，周密的网络运营，及时便捷的物流，贴心的营销推广，产品 种类多样化等方面，京东都有明显的优势。并且，无地域限制的网络营销切换成本非常低，在可以预见的未来，“马太效应”将非常明显。排名第一的网上零售占比 70%，第二名占20%，第三名至所有的其他仅占10%，所以这场线上零售的战争只会有一个赢者，其余的通通被老大吃掉。
再来看看线下，目前所有的评论对于线上线下都是一边倒的声音，线上网购是未来，线下是没有出路的鸡肋。同时，无论是互联网业内人士还是线下实体店本身，都对发展线下没有信心，除了被动“调整”和“关店”，仿佛没有其他办法。
目 前，苏宁在大陆地区已进入273个地级以上城市，拥有连锁店面1572家，假设这些线下店平均每天接待到店客人超过3000人，那么每天光顾苏宁的客人将 超过470万，而这其中，假设1/3到店客人产生购买，那么将会产生日均156万的订单。如果按照电商1%的转化率，苏宁线下实体店的每日订单156 万，PV1.5亿。源源不断的客流，就是一个巨大流量的来源，更是线下实体店最大的优势，但却被很多线下店的经营者视而不见了。相反，线下实体店为了扩大 线上的流量和转化率，平均“拉新”一个客户的成本却高达260元以上。忽视线下客户而“砸钱”投入线上经营，这显然是顾此失彼，舍本逐末的经营行为。
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一 定有很多人在问，为什么这些实体店的老板们不重视线下客户数据的收集和管理，偏偏花高成本去经营线上客户？归根到底，是自身基因和经营模式造成的。线上业 务（如京东，天猫等等）从首日经营伊始，就以用户体验为中心，全面分析和运营用户数据，开展有针对性的精准客户关系管理营销，否则根本不会存在生意。而线 下实体店却不同，每一家线下实体店均似路边的“活广告”，靠本身地理优势以及口碑效应吸引源源不断的客人到店（但是自从出现网购，大多数实体店成了样品观 摩店，可惜）。这些老板无需经营客户数据，无需考虑用户体验，无需在意售后服务，只要有热门货品，不断搞促销，生意就能达标，没有人想过利用线下到店客人 的信息去经营，做客户关系管理，进行有针对性的个性化精准营销。
苏宁的案例说明了一个问题。传统经营者在按照淘宝、京东等网上电商设定的 游戏规则在参与游戏，通过线上线下同货同价的方式，用自己不擅长的网上经营去与网商PK，却完全忽略了自己庞大的“线下客流量”的优势。这样的竞争除了拉 低收入和利润，让消费者用京东的长处去比较苏宁的短处之外，别无效果。
很显然，如果真正将苏宁的线上线下打通，完全可以将线下的客户数据全面收集并管理，无论是通过线下的二次精准营销，还是将线下的客户数据与线上的电商数据进行交叉营销，都是极具潜力和想象空间的。
如 今，线下实体店落后的经营思路和运营方式，应在O2O的大潮来临之际华丽转身。消费者还是那些消费者，无论是通过网络渠道，还是门店渠道，应该拥有统一的 一套客户关系管理体系。唯有全面以客户为中心的战略，才能让线下实体店既能发挥线下体验优势，又可通过网络传播与营销将优势扩大，进而在新时代的零售舞台 上找到自己的位置。
