2019年12月—2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对21家瓷砖品牌的微信、天猫渠道进行调查，并实地走访了线下门店，进行瓷砖行业线上线下一体化的综合消费体验。在本次315家居服务调查中，蒙娜丽莎以89分的总成绩夺冠，简一以一分之差位列第二，欧神诺85分排行第三。总体来看，共有10个品牌总分达80分及以上，入围2020网易家居315服务调查TOP榜。
综合来看，瓷砖行业在线上渠道的布局，天猫咨询服务建设最完善，微信渠道仍待加强；大部分的瓷砖品牌线上线下的互通互动还待进一步提升。另外，线上线下一体是大势所趋，而未开通线上平台或是简单粗暴经营的品牌，终将失去这一渠道的流量。
