退货率高使地板企业电商发展陷困扰,地板企业需做好线下服务工作

   2015-12-04 互联网13980
核心提示:退货率高使地板企业电商发展陷困扰,地板企业需做好线下服务工作目前,互联网行业的飞速发展正在不断改变着当下整个社会,与此同时,对于在国内发展了近三十年的传统家居建材产业地板行业而言同样若因此。在当下的地板市场上,伴随越来越多的企业纷纷走上触电的道路,电商模式的规划也越发受到企业的重视。地板行业的联姻突显众多品牌联盟的一个模式方向,敬请关注建材之家联盟模式文章简介:地板行业的联姻突
退货率高使地板企业电商发展陷困扰,地板企业需做好线下服务工作

目前,互联网行业的飞速发展正在不断改变着当下整个社会,与此同时,对于在国内发展了近三十年的传统家居建材产业——地板行业而言同样若因此。在当下的地板市场上,伴随越来越多的企业纷纷走上“触电”的道路,电商模式的规划也越发受到企业的重视。

地板行业的联姻突显众多品牌联盟的一个模式方向,敬请关注建材之家联盟模式

文章简介:地板行业的联姻突显众多品牌联盟的一个模式方向,敬请关注建材之家的联盟模式近段时间,要问成都家居建材市场上什么新闻最热门?那当属火爆朋友 圈的圣大联姻。同是地板行业龙头翘楚的两大知名企业,相爱相杀多年。都说同行是冤家,怎么就突然联姻,携手开创市场?11月29日,成都圣象地板、成都大 自然地板在富森美家居召开了新闻发布会。圣象地板和大自然地板的联姻合作能解决消费者痛点吧?文章简介:圣象地板......

近年来,互联网发展可谓是如火如荼,各大家居企业纷纷跳上互联网平台扩大自己的市场空间,但这也意味着可能遇到更加强劲的对手和迎来更激烈的博弈。对于地板电商来说,他们将面临最大的问题莫过于规模庞大的物流和售后服务,而这也是多年未能彻底解决的问题。如果货物在运输过程中遭遇损毁问题,既让消费者退换货时十分麻烦,更令家居建材企业“痛在心里”。

退货率高使地板企业电商发展陷困扰,地板企业需做好线下服务工作

据了解,每年双11后,有关家居产品的消费投诉都会暴增,例如2013年,品牌家居企业在天猫的退款率飙升,不少家居企业在双11后的退款率不断走高。2014年,天猫双11家居销售业绩好的企业依然没摆脱困难,畅销的家居品牌几乎无一例外地遭到消费者差评。而根据市场调查,消费者在双十一之后,最怕的就是地板退货问题。

目前针对家居产品的退货要求,绝大部分商家都有“附加条件”:顾客承受运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家居不可退货。对此,京东家居家装则是这样的证词,今年双11各家居品牌在推出促销活动的同时,更加重视强化服务环节。

对此,地板企业也不例外。针对延迟发货的问题,今年不少家居建材品牌和家装平台都有意避开双11,部分地板品牌在10月底就已开始促销。此外,天猫的几大地板品牌今年推出长途运输+同城配送+搬楼+安装(拆包/拼接安装)等配套服务。这也进一步完善了地板产品的售后服务问题,从根本上解决消费者需求。

模仿抄袭阻碍地板行业前进,建材营销模式创新尤为关键

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在电商模式风生水起的当下,地板企业发展电商也必须要找准方式,在线下服务备受消费者重视的前提下做好相关服务工作,才能在电子商务领域上进一步开拓出更为广阔的市场。
 
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