今年5月，湖南省邵阳市市场监管局、市消保委针对家装建材行业消费投诉【进入黑猫投诉】反映的问题开展了一次线上调查活动，全面反映家装建材行业市场服务现状。调查结果显示，有81.96%的消费者愿意选择专业装饰公司承包装修，而选择自己购买建材自请师傅装修的占比为18.04%。
调查数据显示，消费者对装饰公司服务质量总体评价良好，但仍存在不少突出问题。消费者个人信息被随意泄露现象严重。60.13%的消费者反映，自己只要在建材城一家某种建材店购买材料后，就会接到该建材城其他商户的推销电话。原因是该建材城商户自发成立了一个商户营销联盟，只要消费者在一家建材店留有联系方式，其他店便可实现“共享”。
承包装修服务中存在的合同纠纷问题不少。有50.71%的消费者反映，签订装修合同后，装修公司未能按约定期限完工；51.74%的消费者表示，装修公司未按合同约定材料、设计图纸施工，还存在擅自增项改项多收费用问题；装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，引发消费者不满，当消费者要求终止合同时，却遭到装修公司拒绝。调查显示，26.41%的消费者有过此类遭遇。
装修服务质量方面，遇到隐蔽工程铺设不合格，墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等问题非常突出，占比64.27%；“以次充好”材料进行装修问题占比29.57%。
遭遇装修师傅和建材商家“潜规则”，双方串通用高于市场价的价格售卖建材收取回扣现象较为突出，消费者遇到此情况的占比65.16%。
